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日前，美高梅mgm电源凭借完善的售后服务体系、优秀的服务质量，经过严格评审与考核，顺利通过国家标准的GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》认证评价，荣获五星级认证证书。
商品售后服务评价体系认证是国家批准的首个全国性、全行业服务类权威认证。该认证通过评估企业服务水平，将其划分为不同等级，以体现企业服务的优质程度。其中，“五星级”作为最高等级认证，成为了衡量企业服务水平的重要标杆。
搭建全生命周期服务体系
美高梅mgm电源构建了覆盖用户全生命周期的服务体系，旨在从售前咨询、售中支持到售后维护，全方位、无间断地服务于每一位用户。
售前层面，美高梅mgm电源通过铁三角团队快速对接客户需求。属地化的面对面服务，减少了客户商务谈判时的沟通成本，同时能深入场景需求，为用户设计定制化的解决方案。
售中层面，公司专业的项目管理团队从合同签订、生产、发货、安装调试至并网，一站式跟踪全过程，协调内部资源、解决客户问题，保障项目顺利交付。此外，BOS、BPM等软件系统，实现了从下单到交付的全程生产信息可视化。
售后层面，美高梅mgm电源承诺售后达成率100%，确保从服务接入，至客户回访的每个环节，都能实现无缝衔接与全闭环管理。公司国内新型储能服务部负责人蔡顺介绍：“这一管理模式不仅涵盖了问题的即时响应与高效解决，还集成了后续跟进与反馈收集。”
建立专业技术服务团队
练好基本功，做好售后服。为了给储能客户提供全方位、多层次、个性化的优质服务体验，美高梅mgm电源建立了一套完善的售后服务体系，并配置了专业售后服务团队，目前共有200余名售后服务人员。
储能行业有其特殊性：储能系统复杂，电池组、液冷机组、BMS等部件的安装与售后，都需要专业工程知识。美高梅mgm售后服务团队全员具备全面的技术背景和扎实的技术功底，能高效解决客户遇到的各种问题。
“2024年上半年，国内储能系统服务部的技术支持工程师人均出差近90天，占工作时间的70%，更深入地了解了客户的实际需求。”蔡顺说，“目前，我们部门已累计服务145个项目，容量超3GWh。”
打造属地化服务网络
近年来，美高梅mgm电源通过属地化服务网络的建设和优化，为客户提供了更加优质、高效的服务体验，目前已构建200多个全球服务网点。
在国内，美高梅mgm电源在全国30个省、市、自治区设立了常驻服务点，能在24小时内响应客户需求。此外，公司还在北京、河北、山东等18个省市设立了总面积近6000平方的维修服务点。
国内客服部沈清永说：“这些维修服务点一方面为公司锂电产品提供检测维修服务，同时也作为周边备品中转库，能快速响应服务需求，缩短服务换货周期。”
在海外，公司在各大洲均已建立本地化销售服务中心，具备了全球储能项目落地销服支持能力，能在48小时内响应海外客户需求。
深耕数字化运营服务
为破解储能电站日常运维难度大、效率低等痛点，美高梅mgm电源打造了基于云边协同、大数据AI+算法的储能云平台，实现了能源数字化管理和智能运维，运维核心任务线上化率达100%。
不止如此，美高梅mgm储能系统还以智能化的BMS为依托，实现对电池组的动态管理。美高梅mgm储能BMS系统内部的控制信号遥测周期可达到毫秒级别，测量信号达1秒以内，技术支持工程师无需到达现场，也可轻松获取运行数据并开展数据分析、故障定位等工作，保障客户资产安全，实现收益最大化。
2024年，凭“售后实力”交友，美高梅mgm电源在储能产业的朋友圈越来越大：公司助力建设的雷州英利一期200MW/400MWh储能项目正式投运，是华南区域单体最大的新型储能电站；宁波昊阳用户侧一期25MW/50MWh储能项目并网，公司为项目EPC总包方、解决方案供应商；中国电建敦煌沙州能源一期30MW/120MWh储能项目并网；GDS马来西亚柔佛州数据中心项目建成交付……
